Har du hittat ett fel i din bostad?

Upptäcker du ett fel i din bostad, i bostadsrättsföreningens gemensamma utrymmen eller på den utvändiga miljön ska du göra en felanmälan. En felanmälan görs på olika sätt beroende på om felet är akut eller inte, samt om det inträffar efter att den 5-åriga garantitiden löpt ut. Ibland kan det vara svårt att veta vem som är ansvarig för att rätta till felet. Bostadsrättsföreningen, vi på BoKlok eller du själv som bostadsrättshavare?

Här berättar vi om hur du anmäler ett fel på rätt sätt och vad som händer efter det. En del av det du läser kanske skiljer sig från vad du förväntat dig eller hoppats på, men vi tror att det är viktigt att berätta precis hur det är och att vara öppna och ärliga redan från början.

Pojke leker vid leksaksspis

Innan du gör en felanmälan

Innan du anmäler ett fel ber vi dig gå igenom och kontrollera följande:

  • Läs igenom eventuell bruksanvisning, som du hittar i OurLiving-appen.

  • Kika igenom Skötsel och underhåll. Där har vi samlat filmer och information som ger svar på vanliga frågor om hur du tar hand om ditt hem på bästa sätt.

  • Kontakta teknikansvarig eller annan person i din bostadsrättsförenings styrelse som kan ha en lösning på ditt problem - det kan spara dig tid.

  • Gå igenom listan med svar och lösningar på vanliga problem vi har samlat här nedanför.

Om du efter att gått igenom dessa punkter fortfarande anser att problemet är ett garantifel ska du självklart göra en felanmälan.

Svar och lösningar på vanliga problem i din bostad

Det händer att vi får in felanmälningarna som nödvändigtvis inte är att betrakta som fel, eller är sådant som du själv eller bostadsrättsföreningen ansvarar för att åtgärda.

  • Varför är radiatorerna svala trots att de är påvridna?

    Börja med att kontrollera temperaturen i din bostad. Mitt i rummet ska det vara mellan 20-22 grader, då är det en "normal" inomhustemperatur. Du mäter temperaturen minst 1 meter från yttervägg och på cirka 1 meters höjd från golvet. Är temperaturen över 20 grader så stängs radiatorerna av, eftersom det helt enkelt redan är rätt temperatur i rummet.

    Är temperaturen lägre än 20 grader och radiatorerna är kalla/svala så kan radiatorerna behöva luftas, eller så behöver värmesystemet få mer vatten påfyllt. Är det luft i systemet så kan inte värmen fördelas på rätt sätt. Båda dessa saker ligger på dig som bostadsrättsinnehavare att åtgärda. Behöver du hjälp så kontakta föreningens "Teknikansvarig". Vid nybyggnation så kan det vara behov av luftning flera gånger under en längre tid innan all luft är borta från systemet. I filmen här kan du se hur det går till att lufta radiatorerna.

    Tänk på! Soffor som står tätt intill elementet eller tjocka gardiner som hänger framför termostaten kan påverka värmespridningen i rummen negativt och kan göra att det upplevs kallt.

  • Varför är handdukstorken kall?

    Handdukstorken fungerar som en radiator och du kan inte styra dess temperatur. Den är bara varm när det finns ett värmebehov i bostaden. Liksom radiatorerna kan handdukstorken behövas luftas då och då för att fungera korrekt.

  • Mitt fönster är trögt att öppna – vad kan jag göra åt det?

    Är handtag och gångjärn tröga så beror på det på att dessa inte underhållits på rätt sätt. Det är boendes ansvar att smörja dessa enligt leverantörens anvisningar. I denna film kan du se hur du tar hand om dina fönster och dörrar på bästa sätt. 

  • Vad ska jag göra om jordfelsbrytaren slagit ifrån?

    I el-centralen sitter en jordfelsbrytare. Den känner av om någonting är fel i elsystemet och stänger då av strömmen. Om bostaden blir strömlös: dra ur kontakten till den apparat som du nyss kopplat in och återställ sedan jordfelsbrytaren genom att trycka upp knappen som fallit ner. Om jordfelsbrytaren fortfarande slår ifrån behöver du göra en felsökning. Börja med att slå ifrån alla säkringar och slå på jordfelsbrytaren. Slå sedan på säkringarna, en i taget, tills du ser var jordfelsbrytaren kopplar ifrån.

    Tänk på att bostaden har huvudsäkringar som finns utanför bostaden, även dessa kan slå ifrån. Bor du i ett hus så finns dessa på utsidan i ett mätarskåp på fasaden. Bor du i en lägenhet finns huvudsäkringarna i ett markskåp. Tillgången till dessa markskåp har styrelsen. Du ser vilken propp som är trasig genom att den lilla färg pricken i änden har lossnat. Byt ut den trasiga mot en ny vars färgprick har samma färg som bottenplattan i säkringshållaren. Hur många ampere (A) proppen är till för framgår av färgmärkningen i bakkant på proppen. Grön färg är 6A, röd 10A, grå är 16A. Försök aldrig laga trasiga säkringar eftersom det kan leda till överbelastning med brand som följd! Om du inte hittar orsaken till att jordfelsbrytaren eller en säkring slår av gör du en felanmälan.

  • Vattnet rinner undan sakta - i handfat, kök, dusch eller tvättmaskin – vad ska jag göra?

    Kontrollera att vattenlåsen samt golvbrunnen är rengjorda. Se till att du fått vattenlåset korrekt på plats efter rengöring, annars sluter det inte tätt och kan både lukta illa samt läcka vatten. Här kan du se i film hur du rengör vattenlås i köket, i badrummet samt hur golvbrunnen rengörs.

  • Det droppar från avloppet under diskbänken eller tvättstället

    Avloppet kan bli löst om sopkorgarna eller annat som du förvarar i lådan slår i rören när du stänger lådan. Det kan göra att det börjar läcka och då måste du dra åt kopplingarna igen. Om det inte hjälper kan du behöva skruva isär och justera packningarna innan du skruvar ihop igen. Det kan också hända att du precis gjort rent avloppsrören och inte fått ihop allt på ett korrekt sätt.

  • Sprickor i vägg- och takvinklar

    Ett trähus rör sig alltid, speciellt medan det torkar och "sätter sig". Då uppstår sprickor vid fönster och dörrkarmar. Då det tar ett tag innan dessa rörelser upphör så är det ingen idé att åtgärda sprickor under de två första åren. Alla sprickor som uppstår på grund av rörelser kommer att åtgärdas först i samband med åtgärderna efter den första garantibesiktningen som är efter två år.

  • Det kommer vatten från under kylskåpet – vad beror det på och vad ska jag göra?

    Vattnet kan komma från antingen insidan av skåpet eller från undersidan. Kontrollera att kondensvattenhålet i kylskåpet är rengjort. I denna film visar vi hur du kontrollerar och rengör kondenslåset.

    Kondensvattenhålet skall leda bort kondensvatten som bildas inuti kylskåpet. Är det igentäppt så kan vattnet inte rinna till kondensbehållaren under kylskåpet. Ha alltid rengöringspinnen (är oftast grön) nerstucken i hålet för att förhindra att exempelvis matrester hamnar i hålet och täpper igen det. Det är även viktigt att inte placera matvaror dikt an väggarna i ett kylskåp för det kan störa sensorerna.

  • Vad beror kondens på utsidan av fönster?

    Tidig morgon under höst och vår - det är tillfällen då kondens och imma vanligtvis dyker upp på utsidan av moderna fönster. Anledningen är att den fuktiga luften är varmare än glaset. Luft ändrar temperatur snabbare än vad materialet glas gör. Därför är glaset, som långsamt kylts ner under natten, fortfarande svalt på morgonen när utomhusluften börjat stiga. Allt eftersom solen värmer upp under dagen kommer glaset komma i kapp och imman försvinna. Eftersom fönstrens utsida är tillverkat för att stå emot väta och tål hög fuktbelastning är det ofarligt med imma på utsidan. Är det däremot problem med imma mellan glasen så ska du göra en felanmälan.

  • Låset är trögt eller det går inte få i en nyckel i låset

    Undersök i första hand om armaturens "glödlampa" är hel. Att ersätta trasiga lampor är att anse som egen drift och underhåll och är inte ett garantiärende. Lyser lampan fortfarande inte efter du provat med en ny glödlampa, så gör en felanmälan. I vissa fall kan det var så att utomhuslamporna styrs av skymningsrelä eller astro-ur, kontrollera även att dessa är i funktion innan du felanmäler.

  • Vägguttaget utomhus fungerar inte, vad beror det på?

    Kontrollera att strömbrytaren på insidan är påslagen. Uttaget styrs nämligen från insidan av bostaden. I de här filmerna kan du se var strömbrytaren finns.

  • Varför kärvar luckor och lådor i köket?

    När du använt ditt kök en tid kan du behöva justera dina kökslådor ifall de börjar kärva. Denna justering gör du själv och den utförs på sidorna av kökslådorna.

    Du kan också behöva justera tryck- och öppna beslaget på luckorna. Detta gör du genom att öppna luckan och trycka på beslaget så att det öppnar sig i utfällt läge. Därefter vrider du på den grå "tryckpinnen" för att justera känsligheten på trycket. Är det "dubbelluckor" i skåpet så är beslagen monterade i mitten av skåpets nederkant. Tycker du att de är i vägen så kan du lätt flytta dom.

  • Är väggfärgen i BoKlok hem extra känslig för fläckar?

    Väggar med matt struktur (som i BoKlok hem) kan lätt få märken efter händer eller när något dras utmed väggen. Fläckarna kan oftast torkas bort med lätt fuktad, ljus trasa (mikroduk) eller försiktigt med en "fläcksuddare". Tänk på att färg kan gnuggas bort om man gnuggar för hårt och för mycket med "fläcksuddare".

  • Det läcker från kopplingen till min tvättmaskin – vad ska jag göra?

    Det kan vara så att tvättmaskinens rörelser vid bland annat centrifugering kan orsaka att kopplingen lossnar. Dra då bara åt kopplingen för hand.

    Om läckaget beror på att vatten inte rinner ner i röret så kan det vara stopp i vattenlåset och det sitter normalt sett längst ner vid/i golvet. Det behöver du rensa då och då.

  • Det luktar illa i bostaden (eller i installationsutrymmet) – vad beror det på och hur åtgärdar jag det?

    Kontrollera att vattenlås och golvbrunn är rengjorda. Om det ändå luktar illa kontrollera att det inte är uttorkat. När golvbrunnen inte används i installationsutrymmet kan det torka och släppa ut lukt från avloppet. Häll vatten i brunnen för att "fylla vattenlåset" – det brukar motverka lukten. Här kan du se i film hur det går till. Lukten kan även bero på att filtret i luftbehandlingsaggregatet behöver bytas. Även bräddavloppet på handfatet behöver rengöras med jämna mellanrum annars kan det börja lukta.

    Tänk på! Damm och smuts från frånluftsvärmepumpen kan göra att golvbrunnen blir igensatt och då finns det risk för att kondensvatten inte kan rinna bort. Blir det stopp så kan vattnet stiga och omkringliggande ytor skadas av vatten. Att hålla brunnen ren är ditt ansvar.

  • Ringklockan vid entrén fungerar ej – ska jag felanmäla eller åtgärda själv?

    Vissa av våra ringklockor är batteridrivna och är i behov av batteribyte då och då. Du behöver byta batterierna i båda enheterna, både inom- och utomhusdelen. Oftast är behovet av byte som störst i utomhusdelen då batteriet snabbt tar slut i kyla. Vissa av våra ringklockor är mekaniska och de behöver smörjas ibland för att fungera på ett bra sätt, och det gör du själv.

  • Vattenutkastaren läcker när den är avstängd – ska jag felanmäla eller åtgärda själv?

    Om vattenutkasteran läcker när den är avstängd så beror det sannolikt på att den dragits åt för hårt och packningarna gått sönder. Detta räknas som handhavandefel och är därför inget garantiärende. Ta för vana att stänga utkastaren försiktigt, och tänk även på att inte ha en vattenslang inkopplad under vintern för då fryser vattnet i kranen och kan orsaka vattenskador i väggen samt att vattenutkastaren går sönder.

  • Bänkbelysningen i köket fungerar inte

    Bänkbelysning över diskbänk behöver tändas både genom en strömbrytare på väggen och på en portabel dosa (om en sådan finns).

  • Dörrbromsen till ytterdörren har gått isär

    Dörrbromsen ska vara "hårt skruvad" för att fylla sin funktion. Den skall bromsa dörren så den inte öppnas för långt eller med för stor kraft. Om den skruvas så att den blir för lös och bromsen går sönder för att dörren blåser upp/öppnas för långt är det inte ett garantifel.

  • Varför blir det kondens på låsets insida?

    Att det blir kondens är inget fel i sig. Själva låset går rakt igenom dörren och är av metall som leder värme/kyla väldigt bra. Det som sker, är att rätt daggpunkt uppstår precis på insidan av låset. Enkelt uttryckt är daggpunkt den temperatur som luft måste kylas ner till för att vattnet i luften ska förvandlas från ånga till sin flytande form: vatten! När nedkylningen sker på en yta uppstår då vattendroppar i form av dagg.

    Ligger daggpunkten över eller på samma nivå som metallen i låset får du ingen kondens, men om du har mycket folk hemma, tvättar eller duschar mycket, så höjs inomhustemperaturen. Ventilationen hinner inte få bort den fuktiga luften och den kondenserar då på kalla ytor. Det är liknande fenomen som när man får kondens på kalla vattenrör i ett badrum efter man duschat.

  • Lampan lyser inte

    Undersök i första hand om armaturens "glödlampa" är hel. Att ersätta trasiga lampor är att anse som egen drift och underhåll och är inte ett garantiärende. Lyser lampan fortfarande inte efter du provat med en ny glödlampa, så gör en felanmälan. I vissa fall kan det var så att utomhuslamporna styrs av skymningsrelä eller astro-ur, kontrollera även att dessa är i funktion innan du felanmäler.

  • Vad ska jag göra om elektriciteten försvinner i hela eller delar av bostaden?

    Om elektriciteten försvinner i din bostad beror det troligtvis på att jordfelsbrytaren eller en säkring har slagit ifrån. I bostaden finns en el-central som innehåller säkringar som skyddar elsystemet från överbelastning. Skåpet sitter oftast i hallen eller i klädkammaren, och här kan du felsöka och avhjälpa fel om strömmen gått hemma hos dig. Det går ofta att räkna ut vad som har orsakat felet genom att titta i el-centralen.

  • Hur fungerar el-central med automatsäkringar?

    Din bostad är utrustad med automatsäkringar och där bryts strömmen när elsystemet överbelastas. Du återställer säkringen genom att trycka upp den säkringsknapp som fallit ner.

    OBS! Du kan behöva att först trycka den hårt neråt innan du kan trycka den uppåt igen. I den här filmen kan du se hur det går till.

  • En automatsäkring löser ut gång på gång – vad är fel?

    Kanske belastar två hushållsapparater samma säkring. Testa då att slå av någon av apparaterna och tryck upp säkringsknappen som fallit ner. Det finns en maxbelastning på en säkring som inte får överskridas, du kan enkelt uttryckt inte använda för många apparater samtidigt. Det kan även röra sig om en defekt apparat som du har kopplat in. För att felsöka kan du koppla in apparaterna i andra rum för att se om samma fel uppstår och då är det troligtvis apparaten som är defekt, inte bostadens el-system. Om säkringen faller ner igen trots att du kopplat ur apparaterna så är det troligtvis något fel som bör felanmälas.

  • Golvsockeln under skåp i köket sitter löst – hur åtgärdar jag det?

    Sockeln under köksskåpen sitter fast med "clips" och de kan ibland lossna om man stöter till dom med exempelvis dammsugarmunstycket. De kan lätt tryckas på plats igen.

Akuta fel

Akuta fel som uppstår under den 5-åriga garantitiden anmäls på följande sätt:

  • Är felet av sådan karaktär att det är direkt fara för liv ring 112.
  • Ring BoKlok på 020–26 55 65. Öppet vardagar kl 8.30-16.00.
  • Om det akuta felet uppstår när vi har stängt kontaktar du föreningens akutjour. Journummer finns i din kundpärm ”Ditt BoKlok Hem” eller i OurLiving-appen. Om bostadsrättsföreningen saknar jour kontaktar du i stället styrelsen.

Efter att den 5-åriga garantitiden löpt ut vänder du dig alltid med din felanmälan till bostadsrättsförenings styrelse eller föreningens akutjour. 

BoKlok ikon verktyg och hus mot gul bakgrund

Exempel på akuta fel

  • När du inte kan bruka din bostad alls, till exempel att ytterdörren inte kan öppnas och stängas eller låsas.

  • När felet innebär en hälsorisk eller risk för säkerhet för dig som boende eller andra, till exempel trasiga elkablar, lösa trappsteg eller skyddsräcken med mera.

  • När strömmen gått i hela lägenheten och det inte hjälper att lyfta automatsäkringar och inga huvudsäkringar löst ut.

  • När felet kan medföra ekonomiska konsekvenser om det inte åtgärdas omgående, till exempel takskador eller vattenläckage.

Jourutryckningar vid icke akuta fel

Tänk på att kostnaden för jourutryckningar för åtgärdande av mindre fel, fel av icke-akut karaktär eller fel som beror på handhavandefel kommer att debiteras dig som bostadsrättshavare eller eventuellt bostadsrättsföreningen.

Icke akuta fel

Icke akuta fel som du upptäcker under den 5-åriga garantitiden ska du anmäla direkt till BoKlok, med undantag för bredband, telefon och TV som ska anmälas direkt till medieleverantören.

Icke akuta fel som uppstår under den 5-åriga garantitiden anmäls på följande sätt:

  • Registrera felet i OurLiving-appen. Klicka på knappen felanmälan - fyll i formuläret och bifoga bilder.
  • Ring BoKlok på 020–26 55 65 eller maila på kontakt@boklok.se. Öppet vardagar kl 8.30-16.00.

Utanför ordinarie arbetstid sker ingen registrering av ärenden utan det sker nästföljande vardag. Är det ett akut fel som inträffar följ rutinen för akuta fel.

Efter den 5-åriga garantitidens utgång så vänder du dig alltid med din felanmälan till bostadsrättsförenings styrelse.

BoKlok ikon av hus och varningsskylt mot röd träbakgrund.

Viktigt att tänka på 

Om felet visar sig orsakats av felaktig skötsel, bristande underhåll, slarv, felaktig användning eller andra skador som ej beror på material- eller tillverkningsfel kan du bli fakturerad för felsökningen/åtgärden. Det är även viktigt du anmäler eventuella fel utan dröjsmål. Du kan bli ersättningsskyldig för den merkostnad som för sent framförd felanmälan orsakat. Om du missar en avtalad tid med oss eller våra leverantörer kan du bli fakturerad för resan och förlorad tid.

Vad händer efter felanmälan?

Alla felanmälningar registreras i vårt ärendehanteringssystem. På så sätt kan vi enkelt se och följa upp dem, samt få en dokumentation över samtliga eventuella fel som uppkommit i en bostad.

Det är den beskrivning och bilder som lämnas i felanmälan som vi baserar vår bedömning av ärendet på, och avgör om det är ett garantifel eller inte. Om vi anser att vi behöver komma in i bostaden för att göra en korrekt bedömning av ärendet meddelar vi såklart detta. Saknas information kommer du att behöva komplettera med det, vilket kan göra att ärendet kan ta längre tid att hantera. Så tänk på att lämna in en så komplett och noggrann felanmälan som möjligt redan från början, med tydlig beskrivning och bilder. Om vi gör bedömningen att det förekommer ett garantifel, blir du kontaktad med en åtgärdsplan. Vi återkopplar självklart även om vi gör bedömningen att det inte förekommer ett garantifel, så du vet.

I enstaka fall kan vi behöva koppla in en besiktningsman för en bedömning av ett ärende. Det sker då vanligtvis vid en av våra garantibesiktningar men kan även göras oberoende av dessa. Ärendet läggs då under tiden vilande i vårt ärendehanteringssystem. När det sedan är dags för garantibesiktningarna går en oberoende besiktningsman igenom bostaden samt alla vilande ärenden, och gör sedan en bedömning om det är BoKloks ansvar att åtgärda felet eller inte. På sidan Besiktningar kan du läsa mer om de olika besiktningarna och garantitider.

Varför blev felanmälan nekad?

Vad som upplevs som fel kan vara olika, för olika personer. För att vi ska kunna göra en bra bedömning och ta beslut om, och i sådant fall hur felet bäst ska åtgärdas är det viktigt att felanmälan innehåller en så detaljerad beskrivning som möjligt och tydliga bilder.

Vi följer såklart branschreglerna när vi gör bedömningar av inkomna felanmälningar, och i vissa situationer kan din felanmälan bli nekad.

Exempel på situationer där felanmälan kan nekas är:

  • När felet beror på felaktiga förväntningar. Till exempel att golven ändrar färg med tiden, eller har mer kvistar än vad du har förväntat dig.
  • När felet är kopplat till sådant som inte ingått i BoKloks entreprenad från början.
  • Om egen utrustning eller material monteras och påverkar det som ingått i entreprenaden från början på ett negativt sätt.
  • När det finns andra leverantörer som har driftansvar, exempelvis som för bredband, telefon och TV.
  • När du, eller någon annan har varit vårdslös med eller överbelastat den del av bostaden som nu inte fungerar.
  • Om felet uppstått på grund av att du inte underhållit ditt hem enligt de instruktioner vi överlämnat vid tillträdet av bostaden.
  • När besiktningsmannen i ett besiktningsutlåtande bedömt att det inte är BoKloks ansvar att åtgärda felet.
  • Om garantitiden på fem år har passerat och du eller bostadsrättsföreningen inte kan visa underlag som styrker att det är BoKloks ansvar att åtgärda felet.
  • När ansvarstiden på tio år från projektets godkännande av entreprenaden har passerat.

Vi köper oss inte ur problem

Vi har som mål att du, och den som köper ditt hem efter dig, ska vara nöjda med bostadens kvaliteter. Därför har vi en policy att vi alltid åtgärdar fel i stället för att ge kompensation för att du ska acceptera att leva med något som inte ser ut eller fungerar som det ska. Och då vi lagar, ersätter eller fixar till, så lämnar vi ingen penningersättning för möjligt obehag. Bara om du har haft klart begränsad nyttjandemöjlighet av väsentlig del av din bostad under en period kan sådant komma på tal.